“家中老人突發(fā)眼疾，醫(yī)生說需要開刀，但我們目前找不到可以做手術(shù)的醫(yī)院，應該怎么辦？ ”“你好，我買到的藥在閔行、我現(xiàn)在在青浦，請問有辦法跨區(qū)送藥嗎？”“我在浦東，請問哪里可以購買地諾孕素？目前僅剩一周藥量了。”

95后女孩梵文工作生活在上海，這輪疫情發(fā)生以來，每天幾乎一睜開眼，她都需要面對和跟進這樣的問題。

“早上可能先處理一下工作。但只要看到求助群里的信息就放不下來了，顧不上吃飯和午休。平日大概有4小時~5小時處理回復，周末幾乎是10多個小時。” 梵文說。

云端救助

梵文是通過一份共享文檔自發(fā)參與到醫(yī)療信息援助。

3月30日，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學學生華融琦在上海家中創(chuàng)立“上海醫(yī)療緊急救助”共享文檔。

在這份文檔，求助人可以填寫具體信息，等待像梵文這樣的志愿者提供醫(yī)藥建議；并且開辟了幫助解決尋醫(yī)問藥等主要問題的直達鏈接，主要分為配藥、血透、癌癥腫瘤、精神類疾病、陽性收治、求助平臺等幾大板塊。

“因為我家里有尿毒癥患者，對于醫(yī)療救助深有同感。當我看到文檔里的招募信息，我就決定參與其中”。梵文說。

華融琦告訴記者，當初發(fā)起這份文檔，帶動身邊七八位同學、校友陸續(xù)參與進來。梵文是較早報名的社會人士。而隨著清明節(jié)過去，自發(fā)參與進來的人數(shù)經(jīng)歷暴漲，目前已經(jīng)超過200人。

通過眾多志愿者和醫(yī)生建議的接力，云上的幫助也能給求助者帶去救急的信息支援。

梵文介紹，前述突發(fā)眼疾的老奶奶先后去到了青浦的兩家醫(yī)院。第一家醫(yī)院說要開刀，可能因為當時他們的醫(yī)療條件不夠，不能給她開刀，就把患者轉(zhuǎn)到了一家二甲醫(yī)院，二甲醫(yī)院說更沒有條件開刀了，給他們吊了鹽水。

“我看到這個信息以后，馬上把這個情況反饋給了我們‘醫(yī)藥組’的醫(yī)生，問這個情況是不是非常緊急的。醫(yī)生通過照片的形式以及患者當時的情況判斷下來，確實是很緊急的。我就問他，現(xiàn)在哪一個醫(yī)院可以做急診手術(shù)。他給我的建議是到上海五官科醫(yī)院掛急診。”梵文說。

“那天還是上海發(fā)布暴風預警的天氣。還好求助人家里是有私家車的，就帶著奶奶去到了五官科醫(yī)院掛上了急診，并且把眼壓降下來了。這樣就不會留下很嚴重的后遺癥。”梵文介紹道。

信息接龍

4月12日晚上9點，在 “上海醫(yī)療緊急救助”共享文檔延伸出來的醫(yī)療救助群里，一位患者問，自己常用的甘精胰島素注射液哪里能配到。

十分鐘后，群內(nèi)一位備注為志愿者的人員回復了他：首先提供了“1藥網(wǎng)”、國大關(guān)愛藥房線上購買渠道等。還告訴他，在緊急情況下，也可以聯(lián)系片區(qū)民警。有患者曾經(jīng)通過民警和物業(yè)的許可，自己開車去人民醫(yī)院購買。

記者發(fā)現(xiàn)，每天都會有少則幾個、多則十幾個患者發(fā)出這樣的求助，像梵文這樣的志愿者會及時響應和回復。

在問到這么多自發(fā)的志愿者如何一致行動，華融琦給出的答案很簡單，就是“接龍”（指使用微信群內(nèi)的“接龍”功能）。

“我們沒有那么強大的能力，讓每一個志愿者都登記在案，能夠及時調(diào)配。更多是一個自愿原則，凡是志愿者有時間，還看到了，他就來接龍，去打電話（跟進）。也有相對明確的工作小組，像是表格組的維護，由組長直接去委派。” 華融琦說。

“這200多人當中大多是全國高校大學生，也有臨床類、中醫(yī)護理類的醫(yī)生，以及其他行業(yè)的社會人士。”華融琦說，大家都是把自己的看家本領(lǐng)、平時所學全部用上了。

“我自己就讀于對外經(jīng)貿(mào)大學，還有上海財經(jīng)大學的志愿者參與，我們就專注于做這種會計表格，在表格處理上可以說得心應手。” 華融琦告訴記者。

“大學生平常上課，做各種各樣的作業(yè)和任務，其實非常累，但他們還是非常熱心地放棄自己的空余時間來做這個事情。”華融琦說。

疫情下醫(yī)療信息如何共享

這輪疫情發(fā)生以來，配藥就診成為關(guān)注焦點。上海市衛(wèi)生健康委主任鄔驚雷曾在上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上介紹，將向社會公示全市封控區(qū)的定點醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系電話，指定專人專線負責接聽就醫(yī)電話，重點滿足急診患者必需的就醫(yī)需求。

他還提到，對居民的常見病、慢性病用藥，由小區(qū)安排志愿者通過代配藥等方式，對接屬地社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行保障。

相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)也在有針對性地傳達醫(yī)療信息，例如復旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院開設(shè)紅房子醫(yī)院孕婦群，六大產(chǎn)科專病組醫(yī)生在線答疑。上海市醫(yī)師協(xié)會精神科醫(yī)師分會歸納了配藥或就診的三類方式，匯集了各區(qū)精神衛(wèi)生專科機構(gòu)、綜合醫(yī)院相關(guān)科室的門急診開放情況、配藥方式、聯(lián)系方式、注意點等。

在上海浦西一個老小區(qū)里，90后李微發(fā)現(xiàn)，很多患者尤其是老年患者，還是會不知所措。

“他們打居委會或社區(qū)醫(yī)療熱線電話，遇上打不通的情況，就不知道如何是好。”李微說，“我樓上有一位年事已高的老伯，因為老伴阿爾茲海默癥的藥物吃完了，連續(xù)打了十幾通社區(qū)熱線電話。對他來說，他只有這一種辦法，當時的焦慮可想而知。”李微說。

很多老人根本不了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、甚至沒有線上支付。更不要說在美團等平臺找跑腿代買藥物。

不過小區(qū)里還有不少年輕人，他們通過自身的渠道，或是聯(lián)系華融琦、梵文這樣的志愿者，盡可能地幫助消息并不靈通的身邊人。

梵文介紹，截至4月15日11點，“上海緊急醫(yī)療救助文檔”為患者建立的微信救助群一共有十多個，每個群人數(shù)大概在250人。“例如腫瘤群有8個，精神互助群有2個，醫(yī)藥建議互助交流群有6個。”

“我也統(tǒng)計了腫瘤群的總?cè)藬?shù)，有1432人，除去我們的志愿者的話，可能患者在1000人左右。”梵文說。

她還提到，普通志愿者可能不具備對接精神科患者的能力，或許對患者還是一個的刺激，所以現(xiàn)在精神科招募的都是有醫(yī)學背景的志愿者。

大部分救助問題還是都集中在跨江配藥等事務。梵文介紹，目前志愿者中有專人對接核實醫(yī)院、藥房等信息，也會與其他志愿者團隊資源共享。醫(yī)院最新的開診停診信息，主要靠志愿者詢問收集，同時也會收錄進內(nèi)部文檔，實時更新。

“實際上我們起到的是一個輔助的作用，患者所有電話都打不進去的時候，會加重他們對病情的恐慌，如果這時候有一個人去幫他分析一下，幫他去緩解一下情緒，他可能就會好很多。”梵文說。

（應采訪對象要求，文中梵文、李微為化名）

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