隨著寺庫(kù)虧損、股價(jià)下跌等一系列消息傳出，加之維權(quán)時(shí)間一再拉長(zhǎng)，部分消費(fèi)者已經(jīng)放棄對(duì)寺庫(kù)的維權(quán)。

消費(fèi)者王燕（化名）告訴第一財(cái)經(jīng)，去年7月她在寺庫(kù)App上下單了一件品牌手包。付款后寺庫(kù)客服聯(lián)系王燕表示檢測(cè)中心發(fā)現(xiàn)該商品有瑕疵，因此商品被退回沒(méi)有發(fā)貨，詢問(wèn)消費(fèi)者是退款還是繼續(xù)等待。王燕當(dāng)時(shí)表示愿意等待兩周，如果兩周還是沒(méi)有到貨則選擇退款。

兩周后，該商品依然沒(méi)有貨，王燕選擇了退款。到了8月，王燕發(fā)現(xiàn)該訂單的退款一直未退回，她電話聯(lián)系客服人員時(shí)發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間電話客服一直無(wú)人接聽(tīng)，只能通過(guò)在線客服溝通。

去年10月，王燕與在線客服溝通后，在線客服表示此前退款時(shí)由于原路徑退回出現(xiàn)了問(wèn)題，未能退款成功。隨后客服要求王燕提供四大行的銀行卡號(hào)，并表示在審核無(wú)誤后會(huì)進(jìn)行退回。不過(guò)王燕等待了一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)并未收到退款，隨后再次在今年2月詢問(wèn)在線客服，再未收到過(guò)回復(fù)。

王燕表示此前在寺庫(kù)退款時(shí)順利通過(guò)原支付路徑退回，并不需要提供客服規(guī)定的銀行卡號(hào)。而7月的訂單退款過(guò)程波折，并且長(zhǎng)時(shí)間未收到款項(xiàng)。此外，王燕反映，距離她單位不遠(yuǎn)處有個(gè)寺庫(kù)的實(shí)體店，之前去逛發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。

王燕此前曾向12315平臺(tái)投訴，平臺(tái)表示近期接到大量關(guān)于寺庫(kù)的投訴單，有效的方法是通過(guò)訴訟維權(quán)，但是寺庫(kù)的注冊(cè)地在北京，對(duì)于其他地區(qū)的消費(fèi)者維權(quán)也非易事?？紤]到金額不算大以及訴訟成本過(guò)高，王燕表示她放棄了這筆退款，但因?yàn)橐廊唤邮盏剿聨?kù)App的活動(dòng)促銷的消息推送。

這樣的經(jīng)歷在眾多消費(fèi)者維權(quán)中僅是縮影。黑貓投訴平臺(tái)顯示，僅今年2月至今，有關(guān)寺庫(kù)平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的投訴超過(guò)300件，且均處于“處理中”的狀態(tài)。多個(gè)消費(fèi)者反映，寺庫(kù)給出的不退款理由包括“系統(tǒng)升級(jí)”、“退款審核”等，其中最長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間已經(jīng)達(dá)到8個(gè)月。

據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，寺庫(kù)位居平臺(tái)投訴總榜第一位，且投訴反饋率為54.74%、獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。

對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)一事，上海大邦律師事務(wù)所游云庭律師表示，從寺庫(kù)近期收到大量投訴看，需要考慮寺庫(kù)是否有償還能力。對(duì)于具體案件中的消費(fèi)者而言，最好的維權(quán)方式是起訴，寺庫(kù)并非完全停止運(yùn)營(yíng)，后續(xù)法院可以進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。如果消費(fèi)者考慮到訴訟維權(quán)的成本問(wèn)題，可以選擇在互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。另外，也可以嘗試向市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委投訴，嘗試通過(guò)有關(guān)部門和消保組織維權(quán)。

除了消費(fèi)者下單后既不發(fā)貨也不退款，在投訴平臺(tái)上也有不少寄賣用戶投訴寺庫(kù)在商品寄賣后不打款等情況。

從經(jīng)營(yíng)狀況看，寺庫(kù)的經(jīng)營(yíng)狀況也不容樂(lè)觀。此前寺庫(kù)遲遲不發(fā)布2020年第四季度財(cái)報(bào)以及2021年第一季度財(cái)報(bào)。隨后在2021年年底，寺庫(kù)終于發(fā)布了2020年以及2021年上半年的數(shù)據(jù)。財(cái)報(bào)顯示，2021年上半年寺庫(kù)GMV、訂單總數(shù)、活躍用戶、營(yíng)收等關(guān)鍵數(shù)據(jù)都呈下滑趨勢(shì)，同時(shí)虧損進(jìn)一步擴(kuò)大。2021年上半年，寺庫(kù)GMV達(dá)人民幣50.28億元，同比下滑17.7%。上半年訂單總數(shù)為144.01萬(wàn)，同比下滑17.8%。上半年的活躍客戶數(shù)量為56.89萬(wàn)，同比下滑13.6%。上半年的總收入為15.256億元，同比下滑34%。

財(cái)報(bào)的不佳表現(xiàn)直接體現(xiàn)在股價(jià)上。截至發(fā)稿，寺庫(kù)股價(jià)為0.372美元，較今年年初下跌超過(guò)85%。去年12月20日，寺庫(kù)宣布收到納斯達(dá)克的通知，表明由于公司美國(guó)存托股票最近 30 個(gè)連續(xù)工作日的收盤價(jià)低于1.00 美元每股，公司不再符合納斯達(dá)克上市規(guī)則 5450(a)(1) 中規(guī)定的納斯達(dá)克最低投標(biāo)價(jià)格要求。根據(jù)納斯達(dá)克上市規(guī)則，重新合規(guī)的適用寬限期為 180 天或直至2022 年 6 月 15 日，寺庫(kù)計(jì)劃監(jiān)控即日起至2022 年 6 月 15 日的 ADS 收盤價(jià)，并考慮調(diào)整其 ADS 與 A 類普通股的比率以重新符合納斯達(dá)克最低投標(biāo)價(jià)格要求。

不過(guò)，在今年3月寺庫(kù)宣布了一筆新融資。寺庫(kù)表示與L Catterton Asia附屬公司Great World Lux達(dá)成了再融資協(xié)議。達(dá)成協(xié)議后，寺庫(kù)和Great World同意為2018年8月發(fā)行的3年期可轉(zhuǎn)換票據(jù)進(jìn)行再融資，本金為1.75億美元。

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