隨著元宇宙概念的興起，不少公司紛紛注冊元宇宙商標(biāo)，金融機(jī)構(gòu)也參與其中。近日，天眼查顯示，寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關(guān)商標(biāo)，包括寧波銀行元宇宙、匯通元宇宙、永贏元宇宙。

從公開市場來看，寧波銀行可以說是銀行業(yè)內(nèi)首家申請元宇宙商標(biāo)的銀行，不過能否通過還未可知。對此，寧波銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對第一財經(jīng)記者表示，“目前商標(biāo)申請中、等待審查，銀行方面暫無進(jìn)一步的計劃。”

除了寧波銀行外，記者注意到，包括浙商銀行、江蘇銀行、百信銀行、江南農(nóng)商行等多家銀行均已涉足元宇宙領(lǐng)域。接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士表示，對于銀行而言，元宇宙為其業(yè)務(wù)拓展提供了更多想象空間，比如可以打破用戶體驗、行為交互等傳統(tǒng)界限，但要注意的是，目前相關(guān)應(yīng)用技術(shù)和商業(yè)模式并不成熟，如何賦能銀行還有待探索。

銀行業(yè)興起“元宇宙”之風(fēng)

“元宇宙”這股風(fēng)吹到了銀行業(yè)。據(jù)天眼查信息，目前寧波銀行申請的相關(guān)商標(biāo)的狀態(tài)為商標(biāo)申請中，待實質(zhì)審查。另從商標(biāo)名字上看，該行“匯通”商標(biāo)多應(yīng)用在寧波銀行信用卡領(lǐng)域，而“永贏”商標(biāo)則應(yīng)用于寧波銀行旗下金融租賃公司。

記者注意到，在寧波銀行之前，已有多家銀行布局元宇宙領(lǐng)域。比如，今年1月初，江蘇銀行就宣布該行基于對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和數(shù)字化金融底層邏輯的研判，結(jié)合自身優(yōu)勢，開始積極布局金融元宇宙，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。

“客戶感知、客戶連接以及服務(wù)呈現(xiàn)是金融元宇宙的三個重要領(lǐng)域。”江蘇銀行信息科技部負(fù)責(zé)人此前對記者表示，“這些領(lǐng)域往往與金融結(jié)合較少，積累也較為薄弱，可能成為元宇宙賽道的關(guān)鍵。抓住了客戶體驗，就抓住了未來金融服務(wù)的核心。”

自去年以來，江蘇銀行嘗試全新的金融服務(wù)模式，打造無需到金融網(wǎng)點(diǎn)、無需安裝金融APP、無需消耗手機(jī)流量的便捷金融體驗，將元宇宙概念與金融行業(yè)有機(jī)結(jié)合。

另外，今年1月11日，中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會公布首批成員接納名單，首批名單從267家申報個人和單位中經(jīng)合規(guī)審核后接納65家/人(個人成員25人，單位成員40家，上市公司8家)，浙商銀行位列其中。

更早之前，百信銀行發(fā)行行業(yè)首個NFT數(shù)字藏品并推出“AI虛擬品牌官”艾雅（AIYA），該行表示，發(fā)行數(shù)字藏品是其迎接元宇宙的一次嘗試，作為下一代互聯(lián)網(wǎng)，未來銀行與客戶的交互方式、產(chǎn)品服務(wù)方式乃至銀行形態(tài)都可能發(fā)生重大變化。百信銀行還稱，AI數(shù)字人、沉浸式體驗和基于區(qū)塊鏈的數(shù)字資產(chǎn)是最關(guān)注的三個方向。

不只是百信銀行，去年末江南農(nóng)商銀行與京東云合作，推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。據(jù)介紹，言犀VTM數(shù)字員工擁有仿真人的面容，可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。

可以看到，在“元宇宙”浪潮下，銀行業(yè)正不斷進(jìn)行探索實踐以尋找新的機(jī)遇。目前從應(yīng)用上看，虛擬數(shù)字人是不少銀行發(fā)力的重心，一位農(nóng)商行信息科技部人士對記者稱，這主要是為了進(jìn)一步增加客戶的沉浸式體驗，比如虛擬數(shù)字人有具體的形象，可以有感情地與客戶溝通交流，為用戶提供語音服務(wù)、協(xié)助辦理理財業(yè)務(wù)等，而且數(shù)字人可以實現(xiàn)24小時無休互動，在為銀行節(jié)省成本的同時，也為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來，元宇宙的興起為銀行拓展金融場景帶來了更多可能。在元宇宙中，客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗金融，銀行也可更加全面地了解客戶。在安全的前提下，嵌入場景完成金融服務(wù)方案。有分析稱，元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是銀行短期內(nèi)重點(diǎn)探索的領(lǐng)域，借此可增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)感知需求、鏈接場景和優(yōu)化服務(wù)的能力。

技術(shù)賦能仍待探索

盡管多家銀行試水元宇宙，但要注意的是，當(dāng)前銀行業(yè)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用處于初級階段，未來如何賦能還有待探索。同時，也有業(yè)內(nèi)人士提及，需避免過度炒作。

畢竟目前元宇宙產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展，還具有新興產(chǎn)業(yè)不成熟、不穩(wěn)定等特征，存在諸多風(fēng)險點(diǎn)。由此，銀行等金融機(jī)構(gòu)在投入使用元宇宙相關(guān)項目時需審慎看待。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，當(dāng)前“元宇宙”尚未有明確定義，相關(guān)技術(shù)進(jìn)展和商業(yè)模式也并不成熟，銀行業(yè)如何參與其中還在探索之中，銀行應(yīng)避免過度炒作概念。

“當(dāng)前銀行業(yè)更應(yīng)當(dāng)關(guān)注前沿技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，從理念、組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、合作六大層面深化數(shù)字化能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，結(jié)合客戶需求推出針對性產(chǎn)品和服務(wù)。如深度應(yīng)用虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實等技術(shù)，提高銀行遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶體驗。”董希淼說道。

博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博也稱，結(jié)合已有的案例來看，部分銀行布局元宇宙主要還是為了跟熱點(diǎn)結(jié)合提升品牌知名度，便于所開發(fā)的產(chǎn)品更加能讓用戶理解，實際上跟原有的金融科技服務(wù)內(nèi)核一致。

業(yè)內(nèi)的共識在于，金融元宇宙搭建之路漫漫，但可以期待的是，隨著元宇宙技術(shù)越來越成熟，作為金融科技的先行軍，銀行業(yè)將迎來諸多改變。有觀點(diǎn)稱，元宇宙或許就是銀行等金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的盡頭。對于銀行而言，可以順應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和元宇宙的方向做場景金融延伸，以連接更廣泛的客群。

易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮表示，未來，元宇宙將在用戶體驗、場景拓展、內(nèi)容傳播、行為交互等方面突破傳統(tǒng)銀行業(yè)界限，如在具備經(jīng)濟(jì)體系的元宇宙世界中為用戶提供虛擬金融服務(wù)，在元宇宙世界中拓展更為豐富的消費(fèi)、交易場景，為用戶創(chuàng)造交互式、沉浸式體驗等。

還有分析稱，元宇宙一方面可能對銀行現(xiàn)有風(fēng)控體系帶來挑戰(zhàn)，包括身份識別和數(shù)據(jù)安全兩個方面；另一方面，或?qū)换ツＪ胶瓦\(yùn)營產(chǎn)生影響，比如線上通過虛擬客服實現(xiàn)沉浸式交互服務(wù)，線下接入AR等新技術(shù)實現(xiàn)智能甚至無人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營；再者，對新場景嵌入帶來挑戰(zhàn)，這主要涉及銀行的服務(wù)渠道、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式等方面。

標(biāo)簽： 金融科技 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 場景金融