23日，上海市消保委對12款App自動續(xù)費扣費期限進行調查，發(fā)現(xiàn)有個別App提前3天扣費，這其中就包括B站App。24日，#B站會員提前3天自動續(xù)費#話題一度沖上熱搜第一，截至發(fā)稿，閱讀量超2.3億，討論近6千。

上海市消保委最新發(fā)文稱，已收到嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費提前3天扣款”的回應，公司表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調整為“提前24小時和到期后扣款”。

B站回應 來源：上海市消保委

此前上海市消保委制作的一份表格顯示，在調查的12款APP自動扣費期限中，B站扣費時間最早，提前三天進行自動續(xù)費。與此相對，包括喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消。

12款APP自動扣費期限 來源：上海市消保委

消保委認為，提前扣費或許是利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，或將導致消費者“被自動續(xù)費”，從而禁錮會員。

提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期。消保委表示，很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員，本質上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。

事情發(fā)酵后，有消費者就表示，“今年本來沒打算續(xù)費嗶哩嗶哩年卡，結果給我提前扣了，也沒有通知，還不能退款。”部分消費者認為，到期前最好能短信提示下是否續(xù)訂。

那此次被消保委點名的App自動續(xù)費業(yè)務，對B站營收影響有多大？

此前B站的財報顯示，其Q3營收達52.1億元，營收來源主要分為四大板塊，分別是增值服務、游戲業(yè)務、廣告以及電商等業(yè)務。其中，增值業(yè)務已經(jīng)成為B站目前最掙錢的板塊，Q3營收達19.1億元，營收占比為36.7%，此前作為營收支撐的游戲業(yè)務營收占比已下降至26.7%。

B站2021Q3營收占比情況 來源：嗶哩嗶哩官方

在增值業(yè)務中，重要的一個板塊正是此次點名涉及的大會員業(yè)務。B站在財報中表示，增值服務收入同比提升95%，營收擴大的原因是大會員、直播服務及其他增值服務的付費用戶數(shù)量增加。

第三季度，B站月均付費用戶同比增長59%，達近2400萬，付費率提升至8.9%。由于優(yōu)質的OGV（Occupationally Generated Video，專業(yè)機構創(chuàng)作視頻 ）內容推動，截至第三季度末，B站大會員數(shù)量達1820萬，同比增長42%。

從數(shù)量上來看，截至第三季度末，大會員用戶數(shù)占總體付費用戶的75%以上，占比超過3/4。

從營收上來看，大會員的貢獻也不小。目前，B站App大會員套餐分為三個等級，分別是25元的月度大會員、68元的季度大會員、168元的年度大會員。以季度大會員來計算，基于1820萬的大會員數(shù)量，B站靠大會員一個季度的營收能達到約12億元。即便以最優(yōu)惠的年度大會員來看，平均到季度收費是42元，也有近8億元的營收。當然，未包括支付渠道的服務費等支出，營收或許和實際有出入。

粗略計算，8至12億元的收入，在總體19.1億的增值業(yè)務中，占到的比例不算小。若未來營收繼續(xù)增長，從毛利率的角度考慮，大會員業(yè)務應該會被重視。畢竟，相對大會員而言，直播服務以及廣告都需向主播分成，導致毛利率的降低。

此前第一財經(jīng)曾報道，B站直播業(yè)務對 Up 主的分成比例超過 80%，花火平臺廣告收入的大頭也主要分給了 Up 主，遠高于行業(yè)平均水平。

不過，對B站來說，發(fā)展大會員業(yè)務，難度或許比愛優(yōu)騰更大一點，因為沒有視頻廣告，其大會員作用有限。

一位連續(xù)兩年訂閱B站年度大會員的用戶告訴第一財經(jīng)，自己買大會員主要是為了支持“小破站”，但如果沒有自動續(xù)費，自己也可能會忘記開會員。他表示，B站的會員作用很難被感知，“不像其他視頻平臺，會員過期后視頻有廣告，一下就能感知到。”

在B站，觀看視頻基本沒有廣告，這也是B站一直被用戶認可的地方。但也正因為如此，B站會員的作用主要在于觀看番劇、紀錄片等影視內容，上述用戶就表示，“如果是為了追番，會用到會員，但如果主要看up主的ugc的視頻，就感知不到會員（的作用）。”

目前，對部分會員用戶來說，付費可能還是“為愛發(fā)電”。“B站有很多黏性比較高的用戶，知道為自己喜歡的平臺和產(chǎn)品付費，這樣才能走的更遠，雖然總是自嘲為愛發(fā)電，下次一定（一鍵三連），但是情懷不能當飯吃，能做到就是充充大會員了。”B站用戶表示。

在Q3財報后的電話會議中，CEO陳睿預測，未來B站的平臺付費率一定能夠突破兩位數(shù)，他提到，B站用戶質量非常高，“這些人喜歡我們的內容，愿意為我們的內容付費。”B站獨特的社區(qū)文化得到了用戶的認可，這也可能是它從一個“小破站”發(fā)展成今天市值超2000億的獨角獸的原因。

標簽： B站 自動續(xù)費 大會員