三月以來，上海等地出現疫情“倒春寒”，危急時刻，中國太保堅持初心使命，充分發揮保險主業優勢，第一時間響應國家號召，主動踐行社會責任，推出針對抗疫和復工的服務舉措，助力中小企業復工復產，切實保障實體經濟平穩運行。

一直以來，保單貸款是許多保險客戶解決資金周轉問題的重要和有效渠道。面對新冠疫情，中國太保旗下中國太保壽險充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實際需求和困難，進一步推出了針對該項業務的暖心舉措。

貸款利率優惠：2022年4月17日-6月16日，對部分險種的保單貸款實施利率優惠，優惠后利率可至5.3%。

延長貸款期限：對于仍未還款且還款日期在2022年3月1日至5月31日的貸款業務，客戶可申請延長貸款期限3個月。延長期間按正常利率計息，不計罰息。

另外，為了確保客戶在疫情期間保險保障不缺失，中國太保壽險還為客戶提供免息復效、延長交費寬限期的政策，使客戶保障得以延續。其中對2019年11月1日后生效的保單，如發生失效，在2022年末前辦理保單復效將給予免息優惠。同時，在柜面暫停營業7個工作日以上的疫情嚴重地區，對于應交費日期在柜面暫停營業前后60天的保單，如客戶不能在原寬限期內交費，寬限期可延長30天。

近期，中國太保旗下中國太保產險第一時間梳理重點對接客戶，遞送《太保有愛、共待春來——致太保客戶的一封信》，以負責高效的服務標準制定客戶專屬服務方案，提供高效、便捷、專業的管家服務、暖心服務和特色服務；另一方面，聚焦企業各項保障需求，圍繞企業經營生產、員工抗疫健康等企業不同領域和人群的風險需求，創新定制開發專項保障方案，為企業提供提升防疫能力的特色產品。此外，中國太保產險還將根據客戶的不同需求，快速設計個性化解決方案，通過“線上+線下”的高效專業服務，提供“戰疫”期間全方位的風險保障，護航復工復產。

早在本輪疫情之初，中國太保壽險就第一時間推出新冠疫情理賠六項服務承諾。包括開通7*24小時理賠服務熱線，開通理賠快速服務綠色通道，提供專人理賠輔助服務，提供免保單理賠服務，提供個性化理賠服務，對于購買公司醫療險產品的客戶，確診新型冠狀病毒肺炎的，理賠時作出5項取消承諾：取消醫院等級限制，取消等待期限制，取消特定傳染病等免責事項，取消醫保范圍限制，取消醫療險免賠額、免賠天數、免賠比例。中國太保產險優化“非接觸式”服務渠道，依托太保自主研發的“太好賠”、“專享賠”等數智化服務成果，大力推動線上綠色理賠，通過微信小程序等互聯網通訊工具進行視頻查勘，引導客戶通過線上自助報案、線上定損及微信在線理賠，使客戶享受到“實時賠、當場賠”便捷高效的理賠服務。同時，中國太保95500客戶服務熱線、“太平洋產險”“太平洋壽險”微信公眾號、太平洋保險APP等渠道提供全天候在線智能服務，確保疫情期間服務不中斷。

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