“如果沒有這份保險，我們家就是砸鍋賣鐵也承擔不了孩子的醫療費用，是保險為我們提供了強大的后盾。真心希望每個家庭都能夠有一份重疾險和醫療險”。日前，在湖北襄陽當地廣播電視臺的一檔節目上，Z女士在向觀眾們講述女兒的理賠故事時，動情地說道。

原來，早在2020年10月14日，Z女士的女兒被確診為非霍奇金淋巴瘤。確診之后，富德生命人壽陸續理賠20次，共給付保險金49萬余元，同時豁免續期保險費，繼續為這個年僅3歲的小女孩提供保險保障。在孩子連續治療1年后的10月15日，Z女士來到富德生命人壽襄陽中支，送上“理賠顯真情 生命有大愛”的錦旗，表達她對富德生命人壽理賠服務的認可。

在富德生命人壽1000余家分支機構的網點，幾乎都有這樣一面面錦旗。這些不僅是客戶們發自內心的感激，更是對富德生命人壽保險服務的高度肯定。但是優質的理賠服務，不可能是一蹴而就的。富德生命人壽如今深受客戶贊譽的優質理賠服務，也是公司秉承“以客戶為中心”的保險初心，在20年的理賠服務中，不斷優化、不斷沉淀的。

2003年，在富德生命人壽售出第一張保單的當年，公司就在行業內首推“帶息理賠”服務，并一直延續至今。在電子化時代，富德生命人壽又相繼推出移動理賠、精英代理人理賠、掌中賠、云賠、快賠等一系列理賠服務，讓理賠服務更快速、更細致、更貼心。時至今日，富德生命人壽的理賠時效已處于行業前列， 2021年的件均審核時效為0.95天，件均結案時效1.12天，申請支付時效1.26天，小額理賠平均索賠支付周期更是僅0.14天。

近年來，富德生命人壽更是立足于市場需求，以科技智能為驅動，不斷創新保險服務，為客戶提供有溫度、高效率的理賠服務，不僅得到了客戶的交口稱贊，也得到了業界認可，先后榮獲中國保險年度影響力賠案、中國保險服務創新優秀案例、最佳理賠服務大獎、最佳理賠服務保險公司等一系列榮譽。

從2004年完成第一宗理賠，到2021年底，富德生命人壽已累計完成理賠結案近130萬件，總給付金額近130億元。

也許保單本身是沒有溫度的，但人性化的保險服務是有溫度的。站在二十弱冠的歷史節點，富德生命人壽將繼續秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，努力為客戶提供更便捷、更溫暖的保險服務，讓每張保單都有溫度，讓每份信任都值得托付。

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