為持續(xù)推動銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)于2022年3月14日至20日開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。因青島地區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，本次宣傳活動主要通過線上形式開展。

（一）自有平臺線上教育宣傳

青島平安產(chǎn)險(xiǎn)通過平安好車主APP服務(wù)窗、微信公眾號進(jìn)行315宣傳教育周線上宣教。內(nèi)容涵蓋保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示、校園防詐攻略、老年資金安全防線等以案說險(xiǎn)內(nèi)容。同時，提示了保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時應(yīng)留意的知識點(diǎn)，以及非法集資常見手段的風(fēng)險(xiǎn)防范和合法維權(quán)的提醒。

（二）外部媒體線上發(fā)布

青島平安產(chǎn)險(xiǎn)通過青島各大主流媒體同步發(fā)布3.15線上宣教新聞動態(tài)、線上服務(wù)內(nèi)容以及金融以案說險(xiǎn)提示，擴(kuò)大線上學(xué)習(xí)活動知曉度、影響力，使廣大金融消費(fèi)者關(guān)注3.15宣傳周活動，并及時參與學(xué)習(xí)。

（三）原創(chuàng)自制宣傳形式

本次3.15線上活動中，除了進(jìn)行微信公眾號、APP、公眾媒體等多種常規(guī)媒介形式外，還創(chuàng)新性地拍攝了2部公益短視頻傳播，借助當(dāng)下短頻快的傳播模式，在朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。以金融消費(fèi)者八大權(quán)利為主題的簡易概括、朗朗上口的旋律，提醒廣大金融消費(fèi)者合法合規(guī)維權(quán)。同時，以還原案例的形式，拍攝了《防詐騙，拒黃牛》短片，予以警示保險(xiǎn)消費(fèi)者遠(yuǎn)離黃牛，維護(hù)自身合法利益。除此之外，青島平安財(cái)險(xiǎn)還自制了《金融消費(fèi)者八大權(quán)利》宣傳折頁，面向客戶發(fā)放、學(xué)習(xí)。

（四）門店布展宣傳

營業(yè)門店設(shè)立315金融知識咨詢點(diǎn)，針對客戶保險(xiǎn)疑問為其解答，并向前來辦理投保、理賠的客戶發(fā)放保險(xiǎn)知識宣傳冊頁。同時，設(shè)立了“3.15維權(quán)專區(qū)”，客戶對平安的建議可以盡情的暢所欲言，為服務(wù)質(zhì)量的提升指明了方向。

（五）總經(jīng)理信訪接待

為暢通信訪渠道，青島平安產(chǎn)險(xiǎn)將3月18日設(shè)為總經(jīng)理信訪接待日，并張貼告知書于門店內(nèi)，確保客戶問題直接傳達(dá)，快速解決。

本次活動圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”主題，結(jié)合疫情防控工作要求和保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)，充分利用自有資源，激發(fā)內(nèi)生動力，全方位、多形式、立體開展消費(fèi)者教育宣傳活動，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升風(fēng)險(xiǎn)識別能力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

青島平安產(chǎn)險(xiǎn)聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推動保險(xiǎn)業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)，為營造良好、健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司。

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