天暖春正濃，三月柳蓬茸。在島城，與金融消費市場一同“熱”起來的，還有興業(yè)銀行青島分行豐富多樣的消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。近年來，興業(yè)銀行青島分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)性等維度促進金融消費公平，以教育宣傳活動為契機，促進數(shù)字化創(chuàng)新、推動解決“數(shù)字鴻溝”，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

為消費者權(quán)益筑起興業(yè)“防護盾”

“中獎”套路層出不窮，對老年人來說，如何甄別存在一定的挑戰(zhàn)性，“多虧有你在，閨女，要不我的錢就打水漂了。以后錢存興業(yè)銀行，我放心。”市民王阿姨拉著會計主管的手感激地說道。近年來，興業(yè)銀行青島分行一線工作人員多次成功識別并阻止欺詐活動，以實際行動保證了客戶的資金安全，消保基因已深深融入了青島興業(yè)人的血脈，而這源于興業(yè)銀行青島分行持之以恒的外修內(nèi)練。

近年來，針對老年群體的金融詐騙事件頻發(fā)，打擊金融詐騙，提高公眾金融風險防范意識，已經(jīng)成為全社會關(guān)注的焦點。對此，興業(yè)銀行青島分行聯(lián)合知名律師在各網(wǎng)點免費開設(shè)法律講座及金融知識小課堂，聚焦電信詐騙、投資陷阱、權(quán)益保護等老年客戶感興趣的熱點話題，免費提供咨詢服務(wù)。“陌生電話要警惕，可疑短信需注意；中獎退稅送便宜，哄你匯錢是目的”，這樣的順口溜，只要是興業(yè)銀行青島分行的老年客戶都能隨便來上兩句。

持續(xù)推行“敬老服務(wù)”模式的同時，興業(yè)銀行青島分行全面啟動網(wǎng)點搬遷改造工作，通過調(diào)整網(wǎng)點布局、優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計、增設(shè)智能設(shè)備等，全方位增強網(wǎng)點服務(wù)效能，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶體驗。

該行轄屬每一個營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立了“消費者權(quán)益保護公共教育區(qū)”，消保宣傳手冊隨處可見。不僅如此，覆蓋全行員工的消保服務(wù)培訓(xùn)貫穿全年。邀請專業(yè)講師深入支行，一行一策有針對性地提升服務(wù)精細化水平；通過行內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、“興知”App等渠道，常態(tài)化組織服務(wù)標準化培訓(xùn)、消保知識培訓(xùn)等，內(nèi)外兼修的高素質(zhì)服務(wù)團隊，真正為消費者權(quán)益保護筑起了“防護盾”。

貼心服務(wù)彰顯興業(yè)“濃情蜜意”

“周一豆腐日，周二花卉日，周三雞蛋日，周四理發(fā)日，周五農(nóng)副產(chǎn)品日，來興業(yè)銀行啊，真是天天有驚喜”，剛剛搶到一塊豆腐的王奶奶笑得合不攏嘴，每天一大早她就跟街坊鄰居們來興業(yè)銀行青島伊春路社區(qū)支行網(wǎng)點排隊，領(lǐng)取專屬于他們的“今日份驚喜”。

為“打通金融服務(wù)的最后一公里”，近年來，興業(yè)銀行青島分行持續(xù)選取老年人聚居的地方開設(shè)社區(qū)支行，以滿足大量老年人金融服務(wù)訴求。現(xiàn)如今，伊春路社區(qū)支行，早已成為周邊老年朋友的“網(wǎng)紅打卡地”。“其實爺爺奶奶們?nèi)钡牟⒉皇悄屈c東西，我們更想通過每日送禮的活動，為他們搭建一個交流互動的平臺，讓他們沒事樂呵樂呵，解解悶”，伊春路社區(qū)支行行長介紹，除了“每日送驚喜”活動，社區(qū)支行還提出了“興業(yè)敬老情 最美夕陽紅”的10項舉措，定期舉辦老年人撲克比賽、象棋比賽，免費量血壓并建立健康檔案等等，正如王奶奶所說，“來這里總能找到聊得來的老伙計”。

在推進全網(wǎng)點“智能化”建設(shè)和改造中，興業(yè)銀行青島分行根據(jù)老年人的日常習(xí)慣和實際需求，進行了系列適老化改造：智能一體化系統(tǒng)設(shè)置“特殊取號”功能，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號；開辟“綠色通道”，設(shè)置“特殊人群優(yōu)先”窗口；自助機具增設(shè)對存款、取款、查詢等老年人常用業(yè)務(wù)新增大字版服務(wù)等等。“我年紀大了，腿腳不利索，每次到網(wǎng)點，他們總是第一時間到門口扶我進門，帶我到專屬窗口服務(wù)得妥妥帖帖，真是又貼心又舒心”，不少到興業(yè)銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人經(jīng)常如此感嘆。

如今，興業(yè)銀行青島分行29家網(wǎng)點已全面覆蓋島城各區(qū)縣，依托網(wǎng)點搭平臺，讓老年人的“網(wǎng)紅打卡地”也隨處可見：基隆路每周末的紅色電影放映，合肥路每月的社區(qū)支部黨課，各網(wǎng)點每逢傳統(tǒng)節(jié)日的包粽子、手工團扇等主題活動，讓每個普通的老年人都有事可做。

科技賦能提升興業(yè)“加速度”

“前天我抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上預(yù)約了公司開戶，沒想到昨天興業(yè)銀行的客戶經(jīng)理就來了，今天在網(wǎng)點，不到30分鐘就完成了開戶，這服務(wù)效率太贊了”，親身體驗過在興業(yè)銀行青島分行開立公司賬戶的青島某科技有限公司負責人不禁感嘆道。

依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用科技手段，興業(yè)銀行青島分行不僅實現(xiàn)了企業(yè)開戶業(yè)務(wù)的線上預(yù)約功能，還融合人工智能和機器人流程自動化技術(shù)上線賬戶管理機器人系統(tǒng)，可實現(xiàn)對工商查詢、人行賬戶、銀行核心業(yè)務(wù)、影像掃描等系統(tǒng)的串聯(lián)整合，單位工商注冊信息、聯(lián)系人信息等開戶要素的自動查詢、讀取、寫入，自動套打賬戶申請書、服務(wù)申請表、服務(wù)協(xié)議等各類表單，大幅提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，整體開戶效率目前已提升約20%。

為做實做細賬戶服務(wù)，興業(yè)銀行青島分行于系統(tǒng)內(nèi)率先實施賬戶分類分級管理，綜合考慮小微企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營情況等因素，重點通過限制非柜面業(yè)務(wù)、限制每日對外支付交易金額等，加強賬戶的事中、事后風險識別及防控，確保在精簡客戶身份核實程序的同時，增強賬戶風險防控力度，同時搭建起“前臺防控、中臺復(fù)核、后臺督查”“三維一體”的全流程運營風控體系，為企業(yè)賬戶使用保駕護航。

未來，興業(yè)銀行青島分行將充分利用自有資源，激發(fā)內(nèi)生動力、全方位多形式立體化開展消費者教育宣傳，做好風險提示，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。持續(xù)踐行“放管服”要求，統(tǒng)籌做好賬戶風險防控和優(yōu)化服務(wù)工作，為保護地區(qū)企業(yè)合法權(quán)益和賬戶資金安全，進一步優(yōu)化營商環(huán)境貢獻“興業(yè)力量”。

標簽： 合法權(quán)益 青島分行