為持續推進保險業消費者權益保護工作，切實提升社會公眾金融素養，維護消費者權益，深度落實、執行中國銀保監會消費者權益保護相關工作部署，華夏人壽以“共促消費公平，共享數字金融”為主題，于3月14日至3月20日正式啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，陸續開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動。

以人民為中心，培育良好金融環境

此次“3·15”消費者權益保護活動，堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關注老年人、殘疾人士、年輕人等重點人群，積極開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益，倡導理性消費觀念。華夏人壽通過一系列卓有成效的舉措，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務。

一是解決“數字鴻溝”，實現消費公平。華夏人壽大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，充分解決“數字鴻溝”，實現消費公平。

二是聚焦特定區域，拓展深度廣度。一直以來，華夏人壽積極倡導“科技向善”，充分利用數字化技術，對金融消費者進行廣泛的教育宣傳，提醒消費者警惕非法活動的侵害。在此基礎上，華夏人壽利用數字化技術拓展金融服務范圍，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

三是加強教育宣傳，引導理性投資。華夏人壽各級機構積極開展風險提示活動，提醒消費者注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動侵害，加強資管新規的教育宣傳，尤其注重引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念，引導年輕消費者樹立理性消費理念，遠離不法金融行為的侵害。

四是開展誠信教育，加強文化建設。華夏人壽堅持誠實守信原則，不斷夯實誠信經營思想基礎，將誠信融入企業文化建設，加強對公司全員的誠信教育，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。

形式多樣，統一思想，溫暖陪伴每一位消費者

在2021年“3·15”消費者權益保護活動期間，華夏人壽憑借形式多樣的宣傳活動，獲得良好社會反響。華夏人壽各服務網點通過宣傳展架擺放、活動海報張貼、橫幅懸掛、LED顯示屏、電子屏幕等方式滾動播放“共促消費公平，共享數字金融”活動主題，加強客戶對于本次宣傳活動的認知，切實維護消費者權益，真正做到講氛圍、重效果的宣傳要求。此外，為全力確保消費者權益保護工作，華夏人壽積極舉辦以“3·15消費者權益保護教育宣傳活動”為主題的宣導會議，提升全員消費者權益保護意識，將消費者權益保護與日常工作相結合。

為了提高宣傳活動趣味性，提升客戶參與度，華夏人壽策劃了多種多樣的線上線下宣傳活動。線上活動中，通過視頻、易企秀等宣傳材料，重點宣傳理性投資、理性維權、老年人權益保護、年輕人理性消費等主題內容，通過微信平臺積極向社會群眾進行廣泛推送，擴大宣傳面，提高消費者權益保護意識。線下活動中，各級機構認真貫徹活動要求，致力于金融知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”“進校園”，提供客戶權益保護、保險產品咨詢等服務，并發放相關宣傳資料，為廣大消費者提供了貼心、周到的金融知識普及和金融風險提示。

通過有深度、有廣度、有高度、有速度的消費者權益保護活動，華夏人壽將繼續堅守初心，不斷提升服務品質，優化服務水平，積極回應社會，為消費者提供“有溫度的保險服務”，給予每一位消費者長久溫暖的陪伴。

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