3月3日，銀保監會連發了4份處罰函，處罰對象包括1家保險公司及3家銀行信用卡中心，4家機構涉及的違規行為主要為保險外呼業務（行業也稱“保險電銷”）銷售誤導。

被處罰的險企為中美聯泰大都會人壽，3家被罰銀行機構分別為興業銀行信用卡中心、廣發銀行信用卡中心、華夏銀行信用卡中心。

監管開出的4份罰單可謂“重拳出擊”。從罰金來看，中美聯泰大都會人壽因銷售誤導涉及的保費為57.62萬元，而因銷售誤導被罰金額達118萬元。此外，3家銀行信用卡中心因銷售誤導合計涉及的保費為9.79萬元，合計被罰30萬元。

從上述4份罰單的關系來看，3家銀行信用卡中心被罰的原因均為，在代理中美聯泰大都會人壽的保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為。

相較3家銀行代銷機構，中美聯泰大都會人壽的被罰金額最高，處罰函提到，該公司存在兩項違法行為：一是該公司兩處營業場所未報經監管部門批準，其中1處為上海電話銷售中心營業場所；二是該公司多家自建電銷中心外呼業務存在保險責任表述不清晰、夸大保險責任等誤導消費者的行為。因此，監管對該公司合計罰款122萬元，其中，因電銷銷售誤導的罰金為118萬元。

對此，清華大學五道口金融學院中國保險和養老金研究中心研究總監朱俊生認為，電銷適合銷售簡單保險，復雜產品在電話里難以說清楚，易引發誤導。

北京一家大型壽險公司分公司市場部相關負責人也對記者表示，誤導與電銷人員保險專業知識欠缺、銷售人員敬業精神不夠等原因有關，更為重要的是，一些保險電銷團隊以業績為導向，單純追求保費規模而忽視業務質量，易引發誤導。

實際上，在誤導頻發的背后，近年來電銷業務規模持續縮水。

目前，中國保險行業協會暫未披露去年的壽險電銷保費規模，不過從此前多年的數據來看，2019年、2020年壽險電銷保費規模出現連續負增長。2019年電銷保費規模同比下滑17.84%。2020年受新冠疫情及銷售人員下降影響，中國壽險電銷市場規模保費降幅擴大，規模保費為136億元，同比下降22.51%。

對此，朱俊生認為，一是在監管部門關注消費者信息、隱私保護之下，對營銷電話呼出有了更多限制；二是消費者對陌生人普遍有抵制情緒，在一定程度上影響電銷展業。

從目前頭部壽險公司渠道策略來看，主流壽險公司保險銷售渠道更側重個險，部分中小型壽險公司則較為依賴銀保、專業中介（經代渠道）、網銷等渠道，電銷渠道逐漸不被重視。

標簽： 金融機構