近日，青島工行李滄一九水路支行收到來自客戶劉女士的一面錦旗，這背后有一段工行員工和劉女士暖心相處的故事。一天，劉女士收到一條短信，提示自己的工商銀行卡即將過期。劉女士一下子慌了神，工行卡可是自己的工資卡，還綁定著家里的各項代扣代繳業務，這是真實消息還是詐騙手段？會不會對自己的銀行卡產生影響？子女不在身邊的劉女士，馬上匆匆忙忙來到工行李滄一九水路支行，尋求銀行工作人員的幫助。

網點大堂經理熱情接待了劉女士，“你們可一定幫我看看啊，我就相信你們，網上的信息我可不放心。”看到工作人員專業、規范的樣子，劉女士心里踏實了一半，說出了自己心中的擔憂。大堂經理耐心地安撫了劉女士的焦慮情緒，在認真核實了短信的真實性后，工作人員發現劉女士名下的銀行卡確實即將到期，需要更換。考慮到劉女士年齡較大，可能對換卡業務不了解，大堂經理沒有貿然為其更換銀行卡，而是耐心地一步步為客戶解釋，在了解到客戶借記卡綁定了代扣代繳等較多業務后，建議劉女士辦理換卡不換號業務，以避免很多因為卡號變更造成的問題。

劉女士對網點的建議非常認可。接下來，工作人員協助劉女士在手機銀行上進行了換卡不換號業務申請，并一一解答了劉女士關于手機銀行操作的疑問，教會了劉女士使用手機銀行查詢余額、查詢明細、存款等，讓客戶足不出戶就能夠掌握自己的銀行卡動態。為了便于劉女士操作，工作人員還幫助劉女士設置了手勢登陸密碼，并且記錄了劉女士的聯系方式，方便隨時與客戶聯系，提供必要幫助。在劉女士申請換卡不換號的新卡到達網點后，網點第一時間電話聯系到劉女士，為其辦理了領卡及啟用業務。

事后，劉女士對工行李滄一九水路支行工作人員的一系列耐心解答和貼心服務表示十分滿意和感動，稱受到了濃濃的理解和關懷，隨即前來網點贈送錦旗表示感謝。

“服務至上，賓至如歸是我們在實際工作中一直所追求的”，工行李滄一九水路支行行長李娜表示，“結合實際為客戶，尤其是老年客群提供個性化服務，是我們應該做的。老年客群辦理業務求穩，需要我們認真傾聽其需求，耐心、詳盡地為其解釋，除了金融服務外，對于老年客戶也要注重溫暖關懷，讓每一位客戶暖心而歸是我們的追求。”

一直以來，青島工行不斷提升金融服務水平，以“我為群眾辦實事細”系列活動為契機，建設“工行驛站”、打造“暖心網點”，想客戶之所想，急客戶之所急，以方便、快捷、優質、高效的貼心服務贏得客戶的“真情點贊”，樹立了工商銀行的良好口碑和社會形象。

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