中國消費者協會(以下簡稱中消協)2月15日發布春節消費維權輿情分析報告，在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共計8天監測期內，共監測到“吐槽類”“消費維權”信息1572495條，占消費維權信息總量的13.35%。

消費者吐槽主要集中于出行、購物和休閑娛樂3個方面。

交通出行“堵點”依然多

監測期內，共收集“交通出行”類吐槽信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中，話題主要指向高速路堵車問題。其中，春節高速路免費最后一天，部分消費者返程中因遭遇事故堵車，無法及時下高速，卻被收取全程過路費。相關信息通過短視頻方式傳播，引發熱議。

此外，新能源汽車高速充電難問題引發假期消費又一波吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。

中消協建議，有關方面盡快拿出政府企業協同合作、共建共享共管的公共服務供給產品。以緩解新能源汽車充電設施供需矛盾為例，既要拿出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應、空間分配、管理協調、規劃設計等方面存在的瓶頸，又要鼓勵引導行業企業通過技術升級，加快形成充電的便捷性、端口的適配性;通過管理運營手段水平升級，加快形成建設布局的合理性、充電樁日用維護的常態性。減少車主假日期間等待時間，提高充電樁平均利用率。

網購及零售吐槽信息呈增長趨勢

網絡購物及零售方面，每日吐槽信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日(正月初七)達到峰值。有消費者表示，網購5斤海帶，收貨后發現有4斤鹽。

對此，中消協指出，從今年春節期間輿情表達的熱度呈現來看，熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現為消費訴求與供給質量無法精準適配的矛盾。

中消協建議，繼續推動將各類評價及投訴信息納入經營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為。讓制度設計的嚴密性、群眾監督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，充分疊加形成推動消費領域信用體系建設不斷深入的合力。

電影票價太貴讓人望而卻步

休閑娛樂方面，輿情吐槽較為集中在春節電影票價太貴。監測期內，共收集有關“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，相關負面信息在2月3日(正月初三)達到峰值。繼去年春節檔票價被廣泛吐槽后，今年春節檔平均票價再創新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。

例如，有消費者表示，不是3D電影的《四海》，在一些縣城的票價突破100元;《長津湖之水門橋》在個別地區達到105元~135元;《這個殺手不太冷靜》的一張電影票票價接近150元。相比于往年春節檔50元的均價，今年春節檔的電影票票價再創新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。

對此，中消協表示，電影市場銀幕過剩與內容短缺的結構性難題，疫情波動與政策影響的多種現實挑戰，迫使影院通過提高票價緩解現金流緊張的窘境，從產業短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數普遍減少、觀影頻次持續走低的事實，卻說明單純的高票價依賴無異于竭澤而漁。

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