1月24日，太平人壽青島分公司華潤大廈職場正式啟用“去柜面化”客戶服務(wù)中心。據(jù)悉，這在保險行業(yè)內(nèi)尚屬首次。

太平人壽青島分公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，本次“去柜面化”客服中心項(xiàng)目啟用，標(biāo)志著保險相關(guān)服務(wù)由傳統(tǒng)“柜面式服務(wù)“向全新“去柜面化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，通過改造運(yùn)營職場，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，實(shí)現(xiàn)“去柜面、去電腦、去紙質(zhì)”，讓運(yùn)營人員走到客戶身邊，可以為客戶提供更溫馨、更貼近、更科技、更快捷的服務(wù)。

走進(jìn)“去柜面化”客戶服務(wù)中心，映入眼簾的不再是傳統(tǒng)的長桌柜面，而是寬敞明亮的開放式業(yè)務(wù)受理大廳，大廳分為服務(wù)引導(dǎo)區(qū)、圓桌洽談區(qū)、臨窗沙發(fā)區(qū)、隱秘受理區(qū)、智慧營業(yè)區(qū)、健康體驗(yàn)區(qū)。客戶到達(dá)后，由大堂經(jīng)理接待引導(dǎo)，可以任意選擇喜歡的區(qū)域就坐；通過“中國太平95589”微信公眾號掃描桌面二維碼后，就會有客服人員走到客戶身邊，使用電子設(shè)備在線上傳資料、在線簽名為客戶辦理業(yè)務(wù)。智慧營業(yè)區(qū)目前配有兩臺智慧IATM機(jī)，客戶可以方便快捷地自助辦理業(yè)務(wù)或接通視頻保全人工客服遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。

“去柜面化”客戶服務(wù)中心不僅裝修升級、系統(tǒng)升級，服務(wù)更是煥然一新。太平人壽青島分公司運(yùn)營人員身穿全新的定制服裝，在客服中心啟動前半年就開始進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，形成規(guī)范的接待引導(dǎo)流程、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)受理流程、“一句話銷售”流程、驚喜服務(wù)流程等，旨在為客戶提供賞心悅目、細(xì)致周到、貼近貼心的極致好體驗(yàn)。

標(biāo)簽： 柜面 青島