日前，青島市第十屆“最美銀行大堂經(jīng)理”頒獎(jiǎng)典禮暨“反詐宣傳進(jìn)萬(wàn)家”金盾志愿服務(wù)活動(dòng)舉行。在“最美銀行大堂經(jīng)理”評(píng)選中，恒豐銀行青島嶗山支行辛翠琳獲得“明星大堂經(jīng)理”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，恒豐銀行青島福州路支行包坤琦、青島城陽(yáng)支行張穎穎、青島李滄支行張素素獲得“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

據(jù)了解，青島市“最美銀行大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)舉辦十屆，是島城銀行業(yè)大堂經(jīng)理評(píng)選考察的重要活動(dòng)之一。本次活動(dòng)共吸引了來(lái)自國(guó)有銀行、股份制銀行、外資銀行、城商行等近20家銀行逾200位選手參與。評(píng)選歷時(shí)一個(gè)多月，通過(guò)風(fēng)采展示、線上路演、知識(shí)爭(zhēng)霸等系列環(huán)節(jié)，綜合利用短視頻、互動(dòng)、投票等方式，最終遴選出優(yōu)秀選手。

此次活動(dòng)也是青島市“反詐宣傳進(jìn)萬(wàn)家”公安金盾志愿系列服務(wù)活動(dòng)之一，選手們?cè)趨⒃u(píng)過(guò)程中，充分發(fā)揮一線反詐宣傳職責(zé)，利用客戶(hù)等待業(yè)務(wù)間隙介紹反詐騙相關(guān)知識(shí)，提示謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全，為打好反詐“持久戰(zhàn)”積蓄了能量。

接下來(lái)，恒豐銀行青島分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，做好反詐宣傳，為客戶(hù)提供溫馨、便捷、高效的金融服務(wù)，積極履行“向上、向善、向美”的使命，持之以恒運(yùn)用金融創(chuàng)新服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，努力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

她說(shuō)——

明星大堂經(jīng)理 辛翠琳：

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。

優(yōu)秀大堂經(jīng)理 包坤琦：

“以客戶(hù)為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)。在每日的服務(wù)中，我認(rèn)真做到細(xì)心、耐心和熱心并且將真誠(chéng)服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處。大堂經(jīng)理切記“用心服務(wù)”，就是客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

優(yōu)秀大堂經(jīng)理 張穎穎：

作為一名大堂經(jīng)理要身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，微笑服務(wù)是前提，用微笑感染客戶(hù)，拉近與客戶(hù)的距離。其次是察言觀色，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方，在服務(wù)中做到用心傾聽(tīng)、敏捷響應(yīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的信息，從而贏得每一位客戶(hù)。

優(yōu)秀大堂經(jīng)理 張素素：

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)暇的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

標(biāo)簽： 最美 每一位