近日，騰訊廣告聯(lián)合波士頓咨詢公司(BCG)發(fā)布了《2021中國奢侈品市場數(shù)字化趨勢洞察報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)。報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)中國內(nèi)地奢侈品市場今年將錄得25%的增長，90后將成為消費(fèi)主力軍。

報(bào)告顯示，今年中國內(nèi)地奢侈品市場在去年27%的高增長基礎(chǔ)上，將錄得25%的增長至5200億元。對于增長原因，報(bào)告表示，除了海外消費(fèi)回流之外，更多來源于中國內(nèi)地奢侈品購物條件的改善和消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變。

從消費(fèi)群體看，90后消費(fèi)者正式成為市場主力，占總消費(fèi)群體的50%，貢獻(xiàn)了46%的市場規(guī)模，未來一年將繼續(xù)維持25%-30%的消費(fèi)增長。而重度消費(fèi)力客群雖然僅占11%，但貢獻(xiàn)了40%的市場份額，且穩(wěn)步提升。

作為消費(fèi)主力軍，報(bào)告表示，90后群體自我意識強(qiáng)烈，購買受社交圈子推動。

此外，90后消費(fèi)者也更看重社交需求及品牌體驗(yàn)。社交圈子內(nèi)的氛圍營造、時(shí)尚/潮流的線下體驗(yàn)、品牌創(chuàng)意內(nèi)容輸出能有效激發(fā)90后輕度/中度客群的興趣。除了品牌體驗(yàn)和內(nèi)容輸出外，有調(diào)研還表示，影響消費(fèi)決策的還有不穩(wěn)定的社會事件因素，比如突發(fā)的新冠肺炎疫情、“新疆棉事件”及各類國外品牌不尊重中國的事件等，90后更愿意支持國內(nèi)品牌的成長。

但是，無論是90后群體還是重度消費(fèi)群體，品牌想要更好地做好這部分用戶的留存，還需要在多方面下功夫。時(shí)尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤χ袊虉?bào)記者表示，奢侈品牌消費(fèi)的部分溢價(jià)在品牌體驗(yàn)上，未來良好的購物體驗(yàn)仍是奢侈品引流的關(guān)鍵。此外，還要加強(qiáng)售后服務(wù)，這樣才能為奢侈品牌帶來更高的效益增長。

在購買渠道方面，報(bào)告顯示，從消費(fèi)金額來看，線下門店依舊是最主要的購買渠道，而線上的購買頻次持續(xù)增加，成為消費(fèi)者與品牌產(chǎn)生高頻購買的重要渠道。2021年線上渠道的銷售貢獻(xiàn)占比預(yù)計(jì)從2020年的20%繼續(xù)提升至22%。

在不同線上渠道之間，消費(fèi)者對品牌官網(wǎng)和品牌小程序的購買意愿增速預(yù)期最高，品牌小程序的客群更為年輕、偏好時(shí)尚款式，展現(xiàn)出較強(qiáng)的消費(fèi)力。

報(bào)告顯示，90后群體更喜歡在小程序下單。消費(fèi)者萬女士對記者表示，品牌官網(wǎng)和小程序的品牌店品質(zhì)更有保證，一些第三方電商平臺渠道不明，會對真假情況產(chǎn)生疑惑。

隨著社交零售生態(tài)的不斷進(jìn)化，企業(yè)在使用新型數(shù)字銷售工具上逐漸成熟，打法創(chuàng)新多樣。比如愛馬仕開通了微信小程序商店，鞋子、箱包都有銷售。還有一些品牌開通了小程序快閃店，讓消費(fèi)者足不出戶就能購買大牌產(chǎn)品。

張培英對記者表示，奢侈品牌紛紛在線上渠道下功夫，無疑是希望與愛網(wǎng)購的90后群體建立更緊密的關(guān)系，讓品牌享受到年輕化的紅利，同時(shí)也樹立了品牌年輕化的心智。

波士頓咨詢公司(BCG)董事總經(jīng)理兼全球合伙人楊立表示，數(shù)字化、全渠道已成燎原之勢，對外讀懂消費(fèi)者心智，對內(nèi)打通職能部門，才能制勝數(shù)字未來。

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